多名消费者称存在中国黄金门店的金子丢了黄金“托管”引争议(4)

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2024-03-19 19:26:04 央视网

事发后，多位消费者向公安机关报案。中国之声收到的一段1月26号的沟通录音中，自称中国黄金方面负责法务事宜的工作人员代表说，配合警方协助调查，但难以直接承担消费者的损失。

督导法务部：我们是代表中国黄金来，也代表广大受害的消费者来督促公安机关能够加快办案的节奏。中国黄金不推卸中国黄金的责任，但是你要想让中国黄金我公司来给你赔，没有任何一个人能够去做这个决策，为什么？我没有相关的法律依据。

多位消费者提供的发票、收据、销售单等凭证，从另一个侧面反映着中国黄金加盟店主体频繁更换的现实。2010年的一些票据显示，交易主体为北京金一文化发展股份有限公司；此后一段时期，票据的抬头及公章又为“中国黄金”；另一些发票上，则标注了“北京三鼎原黄金珠宝有限公司”。王淼说，回想起来，近些年这家店铺的面积不断缩小，也许就是征兆。

多位消费者提供的发票、收据、销售单等凭证，从另一个侧面反映着中国黄金加盟店主体频繁更换的现实/受访者供图

除北京双井的这家门店，河南焦作的消费者还在网络上投诉当地温县天宇城的中国黄金跑路，投诉帖中说：“之前在中国黄金存的金，到时间去取出，结果现在的中国黄金说这不是他们的，是之前的中国黄金干的。”

针对相关问题，记者昨天致电中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司方面，但电话未能接通。加盟制管理模式下，中国黄金能否“全身而退”？上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此类模式下，有没有向消费者明确加盟关系十分重要。

唐健盛：第一，它有没有在实际的经营的过程当中，向消费者明示它跟该品牌的关系。据我们了解，现在很多的加盟店都不会去明示，我们觉得这实际上是有问题的。第二个，这些店跟消费者签订一些合同的时候，是以谁的名义？有很多的营销过程当中，它往往会以品牌方的名义推出一个什么服务，对于这种情况，我们觉得其实是对消费者知情权的一个损害。在这种情况下，如果大品牌说：“我跟他仅仅就是一个商标授权使用，并且他的行为是在我的商标授权等之外”，那么就存在一个问题——它构不构成一个表见代理？消费者是不是一个善意的第三人等等（问题）。

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