媒体评：别怪办事群众要发火 好制度需要人来落实(2)
这样，大量压减之后，办事群众和工作人员也都会感觉方便。
当下，很多地方都在喊“最多跑一次”，这样的服务创新推动了办事效率的提升，也让企业和群众感受到巨大便利。
但也要注意到，任何制度创新的支撑点，都是一个个具体的人，制度很美好，但需要人来落实。
只有让每一个工作人员都能心系群众、踏实力行，才能把宏大的目标落实到位。
也不必讳言，时至今日，仍有个别政务工作人员仍然以管理者而不是服务者自居，说话办事的服务意识不够。
尽管这样的态度未必就是主动刁难，但在客观上确实给群众带来了麻烦。
机械的技术操作背后，还应该有一颗为民服务的心。材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。
此外，从现场视频看，这个政务服务大厅可能还存在其他问题，像被质疑的跳号等，该解释清楚的要向群众解释清楚，该改正的也要及时改正。
说起来，这些事情都很细微，但都关系到群众的切身利益，关系到社会对于政务服务的认知，小事不小，不可轻忽。
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