媒体评：别怪办事群众要发火 好制度需要人来落实
原标题：“每次都说缺一样材料”，也别怪办事群众要发火
政务服务关系群众切身利益，也关系社会对政府的认知，不可轻忽。
一办事群众在政务大厅跟工作人员发生争执。图/社交媒体平台视频截图
政务服务大厅办事儿，每次都说缺一样材料？这样“办事人员动动嘴，群众跑断腿”的场景又出现了。
据大众网报道，11月24日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？
据拍摄者称，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题。
每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，这样的政务服务让人搓火。
在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下，这样的操作也让人难以理解。办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？
当然，也有人会说，服务大厅事务繁杂，工作人员有一些忙乱乃至疏忽也很正常。
但这并不是多次都“不说清楚”的理由。
因为，“一次说清楚”门槛并不高。
任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。
不只如此，办事大厅也应在醒目位置公开这些信息，还可以放到网上让公众周知，这些也都不难做到。
这样，办事的人事先就会心中有数，不必来来回回地跑，甚至都不必让工作人员当面告知。
再就是，“最多跑一次”指向办事窗口的简化、办事时限的压缩、办证数量的减少、提交材料的减少等，这也意味着，办事唯简，有必要持续压减繁冗的材料，尽量减少前置审核事项。
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