游客吐槽东极岛所有酒店早上9点退房回应：海岛特殊(3)

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2023-11-15 08:52:53 封面新闻

浙大城市学院文化和旅游法治研究中心执行主任胡斌表示，目前我国法律和相关行业标准并无针对民宿、酒店入住及退房时间的明确规定，情况特殊的民宿与酒店可在明确告知游客的基础上自行决定入住与退房时间。

胡斌认为，地方政府或相关行业协会可牵头制定相应准则，建立纠纷发生时的快速反应、调解机制，在最大程度上消除游客顾虑，保障消费者权益。

一则温馨提示写道：“因海岛的特殊原因，东极岛各宾馆民宿退房时间为上午9点。给您带来的不便敬请谅解。退房后您可继续在大厅喝茶休息，行李免费寄存。”该温馨提示右下角署名为“东极镇渔家乐协会”，并盖有公章。随后，上游新闻记者联系到东极镇渔家乐协会理事会秘书长陈飘红女士，她在东极岛上也开有民宿和餐厅。据她介绍，“民宿的话，卫生阿姨没有那么多，不像城里酒店一样有空房先让客人入住，我们大都是一个房间一个户型，客人订的什么，我们就只能让他入住那个房间。”

她补充表示，“早上客人9点多到的话，如果下午一两点才入住，确实太久了。客人要吃饭，还要打扫卫生。民宿不像酒店有那么多员工，有的是家庭式的，除了打扫卫生、为客人办入住，还要去码头接客人。中午退房的话，我们以前也试过，12点多的时候一大批客人已经到店了，就在大厅楼下，吵着要入住。一下子要搞10个房间的卫生，每个房间起码要半小时来打扫，你说怎么来得及？如果一直让客人等到下午两点入住，他们还要在民宿吃饭。那你是打扫卫生呢，还是给他们做午饭呢？”

那么，航运公司为何不安排船下午才到东极岛？陈女士表示，“旺季的时候，船一天要往返五六次，2个小时一班，怎么可能下午才来呢？它不是很多条船不停运行，是同一条船在两个地方往返多次。之所以这样安排，肯定也是有原因的，不然我们也想像城里一样，12点退房，下午2点入住。但岛上是不一样的，只能因地制宜。”

对于船班安排一事，上游新闻记者多次拨打东极海运有限公司客服电话，但无人接听。

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(责任编辑：周晶晶 CN032)

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