格力空调被指无法处理售后问题，空调酸臭味历经4年变长期投诉
本文来源：消费者报道作者：张德荣
受厄尔尼诺现象影响，今年全国多地都遭遇了高温天气。很多人的生活都离不开空调。
近日，《消费者报道》接到多起关于格力空调的投诉。有消费者称格力售后没有处理好在保空调的故障问题。值得一提的是，我们去年报道过的“格力空调吹出酸臭味的问题”，在今年仍有投诉提及。对此，记者展开了采访调查。
空调异响、E4故障没有被解决
成都的宋先生于2021年11月在红星美凯龙官方旗舰店购买了一台格力时光绘2匹柜机。据他讲述，空调自使用之日起，就在工作过程中间歇性传出哒哒异响。在第一次售后检修时，师傅曾两次拆机并进行了零件更换。虽然异响出现的频次降低，但没有被彻底解决。
订单记录由宋先生提供
宋先生称有次异响发生在凌晨5点，严重影响了他的睡眠质量。受扰于异响，他从去年5月到今年7月，已向格力APP提交过5次售后申请。
宋先生向记者提供了部分售后委派短信
他发起投诉以后，格力技术中心的工作人员曾连同售后上门处理。但由于异响是偶发性问题，对方没有提出实质性的解决措施，只是要求宋先生继续观察。宋先生无奈向记者表示，上门没遇到问题不代表问题不存在，自己能提供视频录音证明。每次出问题就报修，假如修不好又或者没遇到异响，整个报修过程又得无限循环下去。记者从宋先生提供的录音听到，问题空调会传出类似于打字，很有节奏的轻微异响声。
另外，宋先生表示空调在送风时会传出酸臭味。目前，他的诉求是格力要对异响、酸臭味等问题负责。如果修不好，就要进行退换处理。
格力400客服回复记者，后台显示正与消费者就异响情况进行确认，以确认是否达到换货条件。
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