《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第四十八条规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。
就格力售后的相关投诉以及格力空调吹出酸臭味的问题,《消费者报道》向格力方面发送了采访函,但截至发稿时未获回复。
格力电器2022年年度报告显示,空调的营业收入为1348.59亿元,占比达到了71.36%,远超生活电器、工业制品等。
根据《产业在线》2022年度家用空调内销销量数据,格力空调以33.9%的份额排名行业第一,实现28年领跑。
空调业务的高营收和空调市场的高市场份额对格力来说是一件值得高兴的事情,但如何保障产品质量,维护售后服务水准和口碑,这是格力值得深思的问题。
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