宜家能否挽回中国消费者 豪掷53亿加快数字化转型(4)
“宜家掷出53亿元看似很多，但是在中国近5万亿家居市场中还是难以掀起大浪。”王建国表示，“宜家的消费者还能否回来，最终要看战略、品牌、营销、服务能否占优，未来可能性很小。”
线上还是线下？
过去以线下销售为主的宜家正在发力向全渠道转型。
宜家的线下大卖场一向不乏客流量——多年以前，周末去宜家睡觉的“蹭睡族”曾一度引发社交媒体热议，但随着电商渗透到各行各业，加上国内包括林氏木业等在内的互联网家居品牌崛起，宜家如何加快全渠道布局就成为重头戏。
时间回溯至2019年，为顺应中国市场领先的数字化趋势以及消费者随之改变的消费期待和行为偏好，宜家中国推出本土化发展战略“未来+”，宣布将在3年内聚焦渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域，推动公司转型。
随着2022财年落下帷幕，宜家中国在8月24日的新财年媒体沟通会上宣布“未来+”战略圆满收官。
对于这三年销售渠道拓展，宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）在接受包括《华夏时报》记者在内的媒体采访中指出，其对宜家过去几年线上业务和数字业务的发展非常满意。“2020年、2021年，我们线上业务的增长都超过了70%，我们预计今年2022年也会有非常强劲的线上业务的增长，因为有很多的活动即将开展。”
在宜家关闭贵阳实体店后，曾有市场声音猜测宜家实体店是否会收缩于一二线市场。
对此，安娜在采访中指出，对于在不同线的城市当中，宜家究竟是开展数字线上运营还是线下店铺，不能够一刀切、一概而论，不能说在一二线城市就关注线下，然后三四线城市就关注线上。在安娜看来，宜家更多地关注如何来打通线上和线下营造一个整体的生态系统，根据每个城市、每个市场不同的情况，确保始终关注到当地市场消费者的需求，为他们提供最优化的业务服务。
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