东航MU5735上132人全部遇难 如何疏解遇难者家属的哀痛?(4)
在这五个阶段中，第一阶段为急性应激阶段，主要表现有三类：一类可能会表现出情绪上的悲恸、爆发，行动上会不停关注事件信息、难以入睡等；一类表现为认知层面的否认亲人去世事实；还有一类表现在生理上，出现身体虚弱、眼神茫然等状态，严重的可能出现亚木僵状态，甚至晕厥。
第二阶段为愤怒阶段。当明确事件原委、开始保险理赔时，处理不当就容易引发家属的愤怒情绪释放，特别是对于事件调查、处理、保险理赔等可能会表现出不满，对航空公司、保险公司的相关解释不能接受、不愿接受。
第三阶段为讨价还价阶段。在最终确认保险理赔时，一些家属对于保险理赔、事件定性等等可能会有各种不同的意见，可能会有更多的倾诉、不停的回忆，以各种方式表达哀伤。
第四阶段为抑郁阶段。当灾难事件已经处理完毕，回到家中，睹物思人，往往会出现抑郁情绪。特别是遇难者的恋人、配偶、父母，在整理亲人遗物、照片、视频等资料时，更容易引发痛苦情绪。
第五阶段为接受复原阶段，即慢慢地“走出来”，家属接受亲人的逝世，重新恢复正常生活。而一直不能接受现实的家属，可能存在创伤后应激障碍、抑郁症等。
在漫长的心理重建过程中，亲友是主要的助力。“对于遇难者直系家属来说，亲友往往比任何心理专家都要更为重要。”祝卓宏说，心理专家作为陌生人，无法介入家属的生活，无法时时陪伴，此时亲友就成为心理专家与直系家属之间的关键纽带。心理专家需要充分地与亲友维持好关系，从而通过亲友汇报，了解到直系家属的生理与心理反应及其变化情况，例如睡眠问题、进食问题，必要时再由心理专家、医生等出面。
在实践中，当空难发生后，心理专家会接触到遇难者家庭，尽快告知亲友注意事项，将其快速培训成为心理急救者。
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