春运售票进入繁忙阶段 记者探访12306售票监控中心(4)
每一年的春运售票，随时要面临巨大流量的冲击，面对不同车次、不同车站、不同行程的旅客，这套系统要做到实时监测、实时出票，确保上下车旅客的座次能够无缝衔接，对单杏花和团队来说都是一场“大考”。
记者：
因为现在的出行方式越来越多元，人们的选择也越来越丰富，你们的压力是越来越大，还是越来越小？
单杏花：
企业运行来讲，其实是压力越来越大，从12306系统的运行保障来讲，其实也是压力越来越大。它就像一辆在高速路上运行的汽车，我们需要不断地在系统运行的状况下，去做调整和优化。
为了进一步提升旅客的购票体验，从1月19日开始，12306平台推出旅客误购限时免费退票的服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内，且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不再收取退票费用。
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