今年春运自2月2日开始,对应的售票从1月19日启动。预计节前高峰售票期为1月30日至2月1日,节后高峰售票期为2月8日至2月9日。
累计超过千万人次的候补订单显示了当前春运购票的压力。然而,“一票难求”并不意味着完全买不到票。据铁路12306技术中心总工程师单杏花介绍,今年12306候补购票平均成功率预计在70%以上,大部分乘客最终都能买到回家的票。如果起售后没有票,乘客可以提交候补需求并支付费用,系统会将需求放入候补队列,当有退改签或加开列车时,按照先到先得的原则分配车票。
1月30日,在北京的铁路12306售票监控中心,尽管春运还未正式开始,但售票工作已进入关键阶段。单杏花自2011年起参与了12306系统的建设,带领团队将其发展成为全球最大的实时票务系统。每年春运售票期间,该系统需要面对巨大流量冲击,确保实时监测和出票,这对单杏花及其团队来说是一场严峻考验。
关于预售期,一些第三方网络售票平台宣称可提前90天或30天预约购票,但实际上所有平台必须遵守铁路统一规定的15天预售期。单杏花表示,15天是一个较为合适的时间点,有助于更精准地调配运力。
一些第三方网络平台利用乘客购票焦虑心理推出类似12306的候补购票服务,声称通过各种功能帮助旅客购票,并收取一定费用。对此,国铁集团强调,12306是唯一官方网络售票渠道,未与任何第三方合作或提供数据。此外,第三方平台高频刷票可能导致12306系统响应变慢甚至崩溃。单杏花指出,这种行为对系统造成攻击式访问,增加了压力。
在无票情况下,部分第三方平台会诱导乘客采取买短乘长或买长乘短的方式,这可能扰乱运输秩序并带来安全隐患。单杏花解释说,超员会导致列车报警降速,进而影响整个运输网络。
为了提升旅客体验,12306平台推出了多项新服务,包括个性化标识、误购限时免费退票及老年旅客电话订票等。单杏花表示,尽管难以满足所有人的需求,但团队会继续努力改进服务。
春运期间购票难的问题一直困扰着许多旅客。然而,12306官方最近表示,大部分车次其实都能买到票。每年春运,“抢票难”成为很多人的年度焦虑,但铁路部门的最新数据表明情况并没有那么紧张
2026-02-03 08:48:5012306总工回应春运一票难求春运期间,火车票购票进入高峰期,许多旅客选择分段购买中转票以曲线回家。然而,一些旅客在尝试买长乘短、再中转时遇到了系统提示行程冲突无法下单的问题
2026-02-10 09:56:5512306回应春运购票遇行程冲突