12306总工回应春运购票，候补成功率预计超70%！缓解购票压力

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2026-02-04 08:35:02 鲁中晨报

今年春运自2月2日开始，对应的售票从1月19日启动。预计节前高峰售票期为1月30日至2月1日，节后高峰售票期为2月8日至2月9日。

累计超过千万人次的候补订单显示了当前春运购票的压力。然而，“一票难求”并不意味着完全买不到票。据铁路12306技术中心总工程师单杏花介绍，今年12306候补购票平均成功率预计在70%以上，大部分乘客最终都能买到回家的票。如果起售后没有票，乘客可以提交候补需求并支付费用，系统会将需求放入候补队列，当有退改签或加开列车时，按照先到先得的原则分配车票。

1月30日，在北京的铁路12306售票监控中心，尽管春运还未正式开始，但售票工作已进入关键阶段。单杏花自2011年起参与了12306系统的建设，带领团队将其发展成为全球最大的实时票务系统。每年春运售票期间，该系统需要面对巨大流量冲击，确保实时监测和出票，这对单杏花及其团队来说是一场严峻考验。

关于预售期，一些第三方网络售票平台宣称可提前90天或30天预约购票，但实际上所有平台必须遵守铁路统一规定的15天预售期。单杏花表示，15天是一个较为合适的时间点，有助于更精准地调配运力。

一些第三方网络平台利用乘客购票焦虑心理推出类似12306的候补购票服务，声称通过各种功能帮助旅客购票，并收取一定费用。对此，国铁集团强调，12306是唯一官方网络售票渠道，未与任何第三方合作或提供数据。此外，第三方平台高频刷票可能导致12306系统响应变慢甚至崩溃。单杏花指出，这种行为对系统造成攻击式访问，增加了压力。

在无票情况下，部分第三方平台会诱导乘客采取买短乘长或买长乘短的方式，这可能扰乱运输秩序并带来安全隐患。单杏花解释说，超员会导致列车报警降速，进而影响整个运输网络。

为了提升旅客体验，12306平台推出了多项新服务，包括个性化标识、误购限时免费退票及老年旅客电话订票等。单杏花表示，尽管难以满足所有人的需求，但团队会继续努力改进服务。

(责任编辑：zx0176)

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