每周质量报告丨起底专坑老年人的私域直播间(5)
中国消费者协会专家委员会委员朱巍：
老年群体在消费过程中消费的是产品吗？实际上不一定是产品，他们消费的是情绪价值，他们更愿意自己有被关怀的感觉。所以很多人即便被骗了，直到公安机关都上门了，很多老年群体都坚信自己没有被骗。
近期，中国消费者协会对消费者投诉热点进行分析发现，私域营销逐渐成为消费者投诉的一个重要领域。
中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗：
相关领域的主要问题包括商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容链接，以“成功案例”、“专家”背书等方式误导消费者添加微信，引流至私域进行交易。交易过程规避平台监管，商家通常会诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，维权难度增加。同时，商品质量无法保障、售假问题突出、售后服务缺失，消费者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。
私域直播针对的是特定人群，平台相对私密，经营者可以自主决定直播内容，缺乏必要的监督与制约。针对私域直播出现的乱象，相关部门应加强执法力度，加快健全法律法规，避免不法商家利用私域直播继续侵害老年群体的合法权益。
(责任编辑：0072)
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