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调查:你的”7天无理由退货”顺利吗?(5)

2017-04-12 10:52:50    央广网  参与评论()人

需要指出的:此次《办法》中明确指出,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着,产品开箱不能再成为电商拒绝7天无理由退货的理由。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》填补了不少监管空白,但“下单容易退货难”的网购难题并未杜绝,尤其是这几年兴起的“海淘”退货还需要“理由”。

随后,记者登陆几家知名的海淘网站,发现“七天无理由退货”在这里并不适用。京东全球购客服人员表示,无论是自营产品,还是第三方销售的,都不能退货,除非是质量有问题。“全球购”上的七天无理由退货也是一样。

海外购物是否应该遵守七日无理由退货的规定?上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢认为,这得分情况:“如果消费者直接通过国外的网站进行购买产品,不应当适用中国人民共和国的法律,不能适用七天无理由退货。同时,目前一些大的网络交易平台,如京东、天猫推出了海外购,属于国内的交易商,这种情况下七天无理由退货的规定。”

除了各式各样的网络电商平台,许多商家也在通过微信等网络社交平台销售商品销售。在这些平台发生的交易,能否七天无理由退货?青岛市工商局消保处处长王颖认为,通过各种社交平台完成的交易,在七天无理由退货时可能遭遇困难:“微信的卖家从严格意义上来讲,不都属于消法的调整对象,不能都作为经营者来对待,或者呢有一些也很难来界定。因此,一旦出现质量问题或者是消费欺诈行为,不能完全受消法的保护。消费者依据有关的民事法律进行维权,比如合同法、侵权责任法等。”

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