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一块雨棚里的基层治理密码(3)
“以社区党组织为主心骨，以规范的社区居民自治组织为抓手，一群热心肠、能力强的志愿者有执行力，这就是这起雨棚纠纷背后的基层治理密码。”李琳说，群众事看小实大，如不及时处理，年年投诉不说，有些还可能演化为暴力冲突或干脆成为上访维稳对象。潘大姐这样的志愿调解员，可以说是基层党建工作的助手、服务群众的帮手、调解纠纷的能手。
据了解，浙大御跸社区“三和交流室”自2011年成立以来，已成功调解各类矛盾纠纷100多起，预防社区矛盾500余起。而以“三和交流室”调解为依托，该社区着力打造楼道家风文化、亲善邻居节，建强楼道党支部和楼道自治会等组织，居民的满意度和幸福度逐年上升，居民投诉量比过去下降50%以上，刑事犯罪率多年为零。
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