上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”(3)

上海市消保委副秘书长唐健盛：

参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因此我们要求它尽快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程，向消保委并且是向消费者做出一个说明。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。

上海市消保委副秘书长唐健盛：上海消保委认为任何一家的跨国公司进入中国消费市场，我们都持欢迎态度，但是我们希望它能够自觉地遵守我们的法律法规跟我们的一些商业的惯例，能够给到消费者一个公平合

理的对待。

合同条款语焉不详 加拿大鹅退货过程层层设障

面对不能退货引发的争议，加拿大鹅在紧急声明之后，对于消费者的退货需求又是如何应对的呢？央视财经记者也在随后对加拿大鹅的北京门店进行了探访。12月1日上午，记者来到北京SKP购物中心的加大鹅销售门店，向销售人员提出，由于商品质量问题想要退换货。

门店销售人员表示，顾客在门店购买商品时，销售人员都会给顾客出示一个《更换条款》，顾客选择购买了商品，就默认是同意了这一条款。