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上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

近日,上海一位消费者花费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购买了一件羽绒服,结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题,然而,消费者在向商家进行维权退货的时候,却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

商标绣错问题多 加拿大鹅中国大陆门店声称“只换不退”

在上海市某小区,记者见到了消费者贾女士,她告诉记者,10月27日,她在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。当回到家拆开衣服时,就闻到了一股刺鼻的气味,她觉得很不对劲,随后对衣服进行了仔细检查,居然发现了更多意想不到的质量问题。

上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

于是贾女士找到了加拿大鹅专卖店,相关负责人以贾女士签订了更换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾女士告诉记者,当时在购买时是先付完款后,才签订的更换条款合同。她到12315投诉也被驳回,说商户拒绝调解。

上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

门店退换货无果,贾女士开始与加拿大鹅官方进行邮件沟通,对方表示要先进行认证才能退货。

她首先用中国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心,得到的回复是无法通过图片对物品进行认证,于是她又换了一个国外的邮箱,这次,对方表示可以帮助认证,并给了一个链接,但当贾女士在填表时却发现,中国并不在认证范围内。

上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

随后记者去到了上海国金中心的加拿大鹅专卖店,门店里依然有一些顾客,记者挑了一件加拿大鹅的羽绒服,发现在粘扣处有明显的线头,但店员表示这是正常现象,而当记者问是否能退换货时,店员表示,线下购买无法退货,如果有质量问题,只能换同款。

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