北京市市民热线服务中心：市民反映被“误伤”，如何纠错？(5)

其中，依据知识库相关口径直接答复61余万件次，占比85.03%，诉求派单近11万件次，占比14.97%。咨询类问题主要集中在进出京政策、健康宝弹窗提示如何恢复、新冠疫苗接种等方面；诉求类问题主要是限制进（返）京人员“误伤”纠错、健康宝解换绑手机号、公共场所疫情防控不到位等问题。

北京市市民热线服务中心副主任冯颖义介绍，近期热线的咨询量很大，为满足市民需求，热线中心并未单独设置疫情防控专席，而是全员进行疫情防控话务受理解答工作。这对话务员全面精准掌握疫情防控政策提出了更高的要求。

近期，北京市12345热线单日呼叫量再创新高，10月26日一天呼叫量达45万次。

冯颖义提醒广大市民，12345热线不是获取疫情防控政策的唯一渠道，一般性的防疫政策、一些非个性化的防疫问题，可以通过登录首都之窗网站、查阅官方媒体了解，更加快速便捷。