北京市市民热线服务中心：市民反映被“误伤”，如何纠错？

两名民警每日驻守话务大厅，及时处理问题。

北京市10月19日出现新一轮新冠疫情以来，12345热线共接到疫情防控有关问题72余万件次，占同期电话受理总量的近四成。

记者从市民热线服务中心了解到，为更快解决市民问题，两名民警每日驻守话务大厅，及时处理问题。为解决市民被大数据“误伤”问题，热线中心与各相关单位建立工作沟通机制，每6小时一次向市公安局提供待核验纠错信息，使疫情防控既有力度又有温度。

两名民警进驻12345及时解决问题

11月17日零时起，北京调整了进出京管理措施。

记者11月30日从北京市市民热线服务中心了解到，自11月17日零时起北京调整进出京政策，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题反映20余万件次，占同期电话受理总量的35.91%。

其中，咨询类问题主要集中在进出京政策，铁路、公路通勤人员判定标准、如何申请、所需材料，健康宝弹窗提示如何恢复正常。诉求类问题主要是限制进（返）京人员“误伤”纠错（涉及有上海旅居史人员较多）、健康宝解换绑手机、公共场所疫情防控不到位等问题。

针对通勤人员个性化问题，12345热线与市经信局、市公安局建立信息共享和联勤联动机制，一是市公安局110每日安排两位民警在热线现场驻守，对相关咨询问题进行解答。二是热线定期汇总群众反映集中的问题反馈给市公安局、市经信局，针对共性高频问题推动职能部门加强政策解读和信息发布，回应和解决公众对于检查站进（返）京查验政策的个性化诉求。

北京市市民热线服务中心副主任冯颖义介绍，去年以来，北京市公安局每日派驻两名民警在12345话务大厅值守，应对有关疫情防控及突发的社会治安类问题等。其中，有关疫情防控问题，包括进京检查站等。驻守民警工作时间从早8点到晚5点。