北京市市民热线服务中心：市民反映被“误伤”，如何纠错？(3)

对中高风险地区人员返京，疑似密接、次密接人员信息，红黄码，发热等需紧急处置的问题，提级响应，派单后要求2小时内处置完毕，对未回复的重点诉求追踪办理，直到办理完毕。每日对前一日涉疫诉求回访反映“未解决”的加强督办。

对于14日内否认有1例及以上病例所在县或51个陆路边境口岸所在县旅居史，目前健康宝弹窗、赋予黄码，限制进京购票问题，制定格式化记录模板，每6小时向市公安局提供待核验纠错信息，让疫情防控既有力度，又有温度。

关于纠错机制，冯颖义介绍，目前北京市的疫情防控，采取技防+人防相结合的方式。对于绝大多数无疫情传播风险的市民，技防发挥了非常重要的作用，依据大数据行程卡、北京健康宝等进行防控。对于存在一定风险或情况不明的居民，由社区工作者采取人防措施，就显得尤为重要，比如“敲门行动”。

11月17日以来，北京市推出了通勤绿码。冯颖义介绍，通勤绿码汇集了北京市多个部门的数据，在算法方面，在特定时间内，如果这个人有两次以上的公路、铁路、民航进（返）京记录，且核酸检测报告为阴性，就赋予其“通勤”定义，可给予“通勤”标志。这其中的要点是，一定要符合一定时间内两次及以上进京的规则，且14天内核酸检测报告阴性。

任何大数据都难以做到绝对精准，那么，对于被大数据“误伤”的市民，北京市如何通过接诉即办机制进行纠正？冯颖义介绍，有的人健康宝出现星号的情况，表明他途经的城市有过病例，但行程记录并不能精准到出现病例的县（区、市）。

被北京健康宝“误伤”，还存在一种情况，就是当事人名下有多个手机号码，有的被其他人使用，到过有疫情的地区。对于这类情况，冯颖义提醒市民及时注销不使用的手机号码，避免不必要的麻烦。