北京市市民热线服务中心：市民反映被“误伤”，如何纠错？(2)

12345热线抽调业务骨干力量组建工作专班，每日召开例会，汇总市民反映情况和热点问题，第一时间协调部署，落实到位。

冯颖义介绍，热线工作专班由多个处室和业务骨干构成，由于每天工作繁忙，主要采取每天早晚各组汇总问题和需求的方式，明确缺失的口径，如“环京通勤人员构成包括哪些”等，经过现场和线上会商后，统一寻求疫情防控有关部门政策解读支持。

对于专班的工作重点，冯颖义说，如果某类问题话务量短时间内增幅明显，专班就围绕这个热点问题进行研究；与相关部门沟通协调，推进各部门及时优化调整，以确保既严格防控疫情，又不“误伤”无传播风险的市民。

市民反映被“误伤”，如何纠错？

11月22日中午，市民崔先生致电北京市12345热线反映，自己从内蒙古锡林浩特市来京带老人看病，住在海淀区北下关街道一处酒店，健康宝提示弹窗“暂缓来京，请联系12345”。

崔先生说，自己14日内没有去过中高风险地区和有确诊病例的地区，但是找社区和街道办事处，对方均称无法解决健康宝弹窗问题，自己不是陆路边境口岸人员，核酸检测结果也是阴性，目前无法出行，希望帮助解决。

接到问题反映后，海淀区北下关街道与崔先生联系，根据海淀区社区疫情防控组数据工作参考提示（赋码、弹窗相关），崔先生属于酒店管控人员。根据工作参考，由酒店仔细核实其行程等问题后，向文旅局汇报登记进行解决。街道及社区对此工作一直协调推进，安排居民做核酸检测，努力为居民解决问题。11月29日夜间，该居民的问题得以解决。

据了解，热线服务中心对于公共场所防控、核酸检测、新冠疫苗接种等疫情防控常规问题，逐一明确了处置规则和派单方向。