放眼全国，社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制更加健全，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解协调联动的大调解工作格局逐步建立。以人民调解为例，全国现有调解员337.8万人、调解委员会73.4万个，“十三五”期间矛盾纠纷调解成功率达96%以上。

线上线下，源头疏解更见效

2020年采茶季，安吉县一家茶场委托劳务公司招聘采茶工，口头承诺包吃包住、每天工资160元。哪知实际结算时，采茶工能拿到的工资，每天不到100元。

原来，这批从省外招来的务工人员，之前并未采过茶，每天采茶量还不到熟练工的一半。茶场业主道出苦衷：“按正常工资发，保本都难。”采茶工们也不依，打算第二天上访。

县调解中心第一时间接到预警信息，沈高飞当即派人现场调解。采茶工权益要保障，茶场实际情况也要考虑，最后各让一步：茶场业主再多出一些；劳务公司招工不当，中介费退回一些；采茶工则按每天150元领到工资，当晚踏上返乡客车。

一场可能的集体上访，就这样化解在萌芽状态。背后，智慧管理是重要依托。随着县调解中心信息化指挥管理系统投用，村、社区网格员定点巡查，发现重大、紧急问题在线即报，对一般性苗头隐患、群众举报则现场处理、在线反馈，将矛盾化解在源头。

“我们通过‘县调解中心+15个乡镇调解分中心+505个村和社区网格’，实现网络互通、数据共享，线上及时研判，线下提前介入，让基层矛盾纠纷化解得更加顺畅。”湖州市委常委、安吉县委书记沈铭权说。

随后几个月，通过线上研判，沈高飞又发现一些采茶工遇到的工资拖欠、劳务纠纷、工伤赔偿等问题，县调解中心当即向产茶较多的乡镇提出建议：企业用工，必须与采茶工订立正式合同，为其购买人身意外保险，加强安全教育和培训。

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