整合资源，调处越来越规范

老调解员这回“输”给了年轻人，王正平心里却很敞亮，为何？

2020年5月，县调解中心接待大厅来了40多位上访者，王正平负责接访，但也只能好言宽慰，问题如何解决，没有先例可循。

上访者都是购买某小区商品房的业主。房产证到手，上面写明房子坐落于昌硕街道；到派出所办户口时才发现：因为区划调整，该小区被划至灵峰街道，孩子上学的学区，也从市区重点小学划到了其他小学。

“一了解，各方都在理。”王正平道出原委：商品房开工建设时，确实是位于昌硕街道，县有关部门照此核办了房产证。哪知后来区划调整，公安、教育部门按照新的区划办理落户、划分学区。业主们意见大：“各部门都有理，我们的权益怎么保障？”沈高飞指了指接待大厅窗口：“这里已有公检法、住建、人社等18个部门的工作人员集中常驻，其他相关部门人员定期入驻、随需随驻。”

“各部门别只各讲各的理，要把落脚点放在怎样把群众的问题解决好。”遵照县领导接访要求，沈高飞联络相关部门联合办公，现场达成共识：按调整前的区划办理落户和学区划分；如果将来房产转卖，则按新的区划办理相关事宜。

难怪王正平心里敞亮！一次现场办公，可谓一举两得：既避免了当事群众多头反映、反复跑腿，也避免了相关部门之间“踢皮球”。

县里统筹各方资源入驻调解中心，一站式接收、一揽子调处、全链条解决群众矛盾纠纷。王正平的工作条件也有新变化。正平工作室从半年多前的1人发展到9人，成员中有擅长医疗纠纷调解的，有专注妇女儿童维权的，也有善于普及法律知识的。

“总书记强调‘把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来’，我们加强建章立制，出台了首问负责、跟踪回访、联席会议调解机制等十多项制度规范。”沈高飞说。

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