王永生说，2019年入驻之后调查发现，居民的反馈主要集中在缺少停车位、小区整体破旧、缺少绿化、卫生环境差、缺少公共空间等几个方面。推进项目的过程中，劲松北社区采用了“五方联动”工作机制，即区级统筹、街乡主导、社区协调、居民议事、企业运作，共同推进社区综合整治。居民议事的制度也发挥在物业的服务标准、物业费定价等方面。“把这些标准都定下来，我们讨论了40多轮。”王永生说。

闲置空间盘活旧车棚成便民店、办公区

209号楼的车棚面积约200平方米，本用来停放居民的自行车，但近年私人自行车越来越少，车棚处于常年闲置的状态。如今，车棚的北侧部分改造后出租给了“匠心工坊”便民商店，为居民提供保姆家政、家电清洗、针头线脑以及配钥匙、换电池等服务。

类似的空间盘活项目在劲松北社区并不是个例，在小公园的中心，原本的设备房成了居民活动室。疫情发生之前，社区里还有消夏市集、跳蚤市场、公益电影。

“居民对我们的服务应该是满意的，目前，劲松北社区物业费的缴费率超过了53%。”王永生说，接下来社区还有部分项目陆续推进，“推进的方法还是一样，就是倾听居民的意见，把服务做好。”

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