传播过程更加交互化。在传统的传播方式下，疫情是后发性地呈现于电视、报纸的，大多数人都与疫情有着明显的时空距离，人际传播呈现出离散性的特征。而当下，疫情成为即时性的、鲜活的、全方位的事件，点赞（踩）、转发、弹幕、@功能等交互方式让人际传播变得更加高频、高密度，一些观点或态度不断汇聚成所谓的“热点”，有可能推动、也有可能阻挠疫情防控的实际进程。

新媒体传播的上述特点给疫情防控中的新闻舆论工作带来了更多机遇与挑战。借助于新媒体，政府与公众密切地联系在一起，把疫情防控变成了一场众志成城的生命安全保卫战，同时也变成一场广泛的公共教育活动，使人们更加关注卫生、关心健康、关爱生命。但与此同时，新媒体也让疫情防控溢出其边界，甚至变成一场意识形态的较量。有关国民素质、政治制度、文化自信、伦理道义等问题的争议和杂音时有产生，甚至社会共识和主流意识形态也不断遭到冲击。应对这些挑战，提升公众新媒体素养是一个重要方面。

新媒体素养的基础概念是媒介素养。人们的媒介素养随着媒介的创新及对媒介的运用而不断提升，从书写媒介、视听媒介、数字媒介到新媒体媒介，媒介素养的内容在传承中不断发展。新媒体素养内在地决定了个体在新媒体时代的外在行为表征，它大致可以划分为四个依次递进又相互支撑的层次：

技能性素养。即了解和运用新媒体所必须掌握的知识、技术和能力。就一般性的使用而言，智能手机已经将新媒体的进入门槛大大降低，无论什么年龄或学历都可以轻易掌握。但如何通过各种新媒体应用创造新的文字或视听内容，构成了技能性素养的人际差别。技能性素养的提升，不仅依靠个人的学习与实践，也受到政府和社会的集体行为的影响。譬如在此次疫情防控中，电子政务平台、网络学习平台成为政府和学校等机构维持业务工作正常运转的必要手段，在更广泛的层面上推动了公众使用新媒体的意识和技能。

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