为避免人群交叉感染和疫情扩散，中国太保产险各地机构已成立应急处置工作组和疫情专项服务团队，通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，并制定专门话术引导出险客户进行线上报案理赔，前台查勘员可通过专享赔工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。

同时简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，让客户足不出户即可在家安心完成理赔。

中国太平：

太平人寿、太平财险、太平养老均出台紧急应对举措，向社会公布先行赔付后补齐资料、取消重疾险医疗险等待期、取消赔付医院限制、取消用药及治疗方式限制、取消自费项目赔付限制、为客户开发24小时电话服务等措施。

中国太平在港保险机构也针对内地跨境客户、香港本地客户，及时推出了相应服务举措。

中国大地保险：

1月22日，中国大地保险成立理赔专项工作组，开辟绿色通道，推出多项便利理赔服务举措。

一是95590服务热线。

开通7*24小时客户报案受理和咨询服务。

二是第一时间与客户联系处理。

定期跟进回访客户或家属。

三是取消定点医院治疗限制。

因本次疫情紧急救治的客户，可不受合同约定定点医院限制。

四是开通线上理赔通道。

通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔，上传理赔单证。

五是简化理赔手续。

对因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病客户，先行赔付，后补齐相关资料；

万元以下确诊案例免收纸质就医材料，通过“大地理赔宝”上传就医资料。

六是及时预付、支付赔款。

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