对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

此外，中国人民保险客户服务热线95518、95591、4008895518和医疗救助热线40089895957×24小时开通，为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。

中国平安：

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国平安充分调动整合集团内外多方资源，旗下保险系列公司包括平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险等积极参与疫情防控工作，快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务。

针对疫情推出取消药品、诊疗项目、定点医院等五大限制，通过平安好医生APP平台免费向全国人民发放千万只医用口罩。

平安好医生APP还在第一时间开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。

平安AskBob健康管家还上线了疫情消息专区，每日更新疫情进展，方便公众及时了解疫情变化。

中国太保：

自疫情发生以来，中国太保高度重视，迅速应对，积极发挥保险保障作用，全力做好确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务工作。

1月24日，中国太保集团启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，统筹开展各项疫情防控工作。

中国太保产险上海、云南、温州、宁波等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。

针对购买了医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保寿险第一时间推出包括取消医院等级限制，取消等待期限制，取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺。

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