“‘接诉即办’工作，核心是服务人民、解决市民诉求。”谈到接听来电的感受，夏林茂表示，自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意解民忧”活动，这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影，是践行以人民为中心发展思想的最前沿，也是“不忘初心，牢记使命”主题教育的生动实践。

他表示，下一步，东城区将把“接诉即办”作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要途径，在充分发挥网格化管理优势的基础上，进一步加强“接诉即办”能力，建立快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化。对群众诉求反映集中的问题，加强督查督办力度，全程跟踪、监督落实，提升效能，不断提高12345热线问题解决率和满意率，不断提高人民群众的获得感、幸福感。

全市16区“一把手”接听市民来电的“听民意解民忧”第六季活动于今天正式启动。从今天开始，每周星期二或星期四上午（节假日除外），全市16个区的区委书记都将带队到12345热线接听市民电话。今年，活动还特别增加了领导现场回访、专家点评形式，对群众反映的问题全程跟踪，公开反馈工作进展。

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