原标题：北京东城区委书记接听市民热线，这些问题群众最关心

“您好，我是东城区委书记夏林茂，欢迎您的来电。”今天（11月5日）上午，东城区区委书记夏林茂带领部分区领导来到12345市民热线服务中心，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。

家住安定门街道的一位市民打来电话，反映自家房后的一堵墙窝水，导致房屋出现裂缝。夏林茂耐心询问市民的诉求，并记下了对方的联系方式。他表示，住房问题无小事，会尽快调查、了解情况，给群众一个满意的答复。

在上午的市民来电中，房屋修缮相关的诉求相对集中，此外，市民还反映了改善居住环境、更换电梯等诉求，夏林茂也都进行了详细记录。

来自东城区信访办、人力社保局、住建委、城管委等十几个部门和街道的主要负责人也参加了本次接听活动。

一个上午，东城区领导和委办局、街道负责人共接听市民来电91件。面对电话那头传来的问候声，夏林茂说：“我不辛苦。谢谢您对我们工作的支持。”

数据显示，今年1月至10月，12345市民热线服务中心共向东城区交办群众来电71736件,其中直派街乡镇29371件。今年5月以来，东城区诉求办理排名情况实现了快速上升，其中8月、9月两个月排名全市第一。10月，东城区群众反映排名前十位问题分别是：市场管理、物业管理、交通管理、市容环卫、公共安全、环境保护、违法建设、小区配套、市政、住房修缮。“双十一”临近，反映网上商城购物的来电也有所增加。

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