■保障“五到位”
办了实事还要回访
精准派单、专人负责、流程明确、及时反馈，一套完整的体系是热线案件快速解决的有力保障。吴冰告诉记者，“365”工作法中的“5”就是为了提升满意率，做到“五到位”，即回访到位、研判到位、引导到位、融合到位和总结到位。“居民家门口的操心事、烦心事、揪心事，就是每一名党员干部的心头事，‘365’是一个机制，也是一种责任，更是365天一心一意为群众办实事、为居民解难题的坚定态度和服务承诺。”吴冰告诉记者，街道每个人都将努力使每一个群众反映的问题有人办、马上办、能办好，真正做到“民有所呼、我有所应”，推动地区群众的获得感、幸福感、安全感得到不断提升。
