开栏的话
街道是城市的基本单元，处于城市工作第一线，是党委政府联系群众、服务群众的重要桥梁，是抓落实的“最后一公里”。新时代首都街道工作将重点聚焦在公共服务、城市管理和社会治理上。群众需求在哪里，街道工作就要做到哪里。
本市召开街道工作会议以来，街道工作有了什么新变化？市民的呼声是否及时得到了回应？本报今起开设“民呼我应民需我办”专栏，探民之所呼所需，访街道所应所办，帮助打通党委政府联系群众、服务群众“最后一公里”。
“有市民反映一施工工地存在噪音扰民现象，请城管队进行现场查证。”昨天中午，朝阳区麦子店街道综合指挥中心的工作人员将12345热线接转过来的线索，迅速指派给了街道城管办的工作人员。据悉，为了真正做到民有所呼、我有所应，麦子店街道从今年1月开始首创“365”工作法，专门建立了“12345”热线专项工作组，并开通街道层面的政民热线，同时指定街道相关部门与社区设立“12345”热线负责人，制定了工作流程图和任务分工表，有效落实“闻风而动，接诉即办”。据统计，自热线开通以来，共接案234件，解决率达82%以上。
■响应率“三快”
占道停车三天整改
“365”工作法中的“3”即“三快”，通过全程把握时效关键点，做到快速接件、快速办理、快速回复，提升接诉即办的响应率。
3月20日，居民通过热线反映，朝阳区亮马桥东街存在违规停车及乱收停车费的现象。亮马桥东街还存在违法收费人员指引车辆利用停车位和非机动车道横向停车，导致亮马桥东街非常拥堵。麦子店街道平安建设办公室、城管执法队、东外交通大队了解到相关情况后迅速召开协调会，并对亮马桥东街违规停车现场进行实地检查。
