月坛社区卫生服务中心的诊室
金杯银杯 不如老百姓的口碑
很多时候，杜雪平在社区走路，就会有很多邻居凑上来告诉她“您这卫生服务站办得真好”、“我们老百姓特别喜欢”……“‘金杯银杯不如老百姓的口碑’这句话我很赞同，社区医院也是依靠群众走到了今天。”杜雪平认为，‘红墙意识’是扎根于民间的。
“强基层才能保基本。”在杜雪平看来，基层医疗变强了，分级诊疗就会被百姓接受。而月坛社区卫生服务中心的优势就在于基层强、全科医生强。80%的健康问题能在社区基层解决，百姓自然不需要去大医院。“很多老百姓从不了解到了解，都需要一个过程。一切工作都做好了，居民就会首选你。”
“获得好口碑最不容易的就是病人的信任。”全科医生杨玲表示，首先需要帮他们解决实际问题并建立初步信任，更重要的是还是需要把病人的健康问题管理好。大家一传十十传百，越来越多的患者就会选择来社区医院看病，声誉也会越来越好。
月坛社区卫生服务中心将患者管理分为四类：健康人群、高危人群、老年群体和慢性病群体。慢性病的患者还要进行一年四次的面对面免费随访。杨玲表示，“家庭医生签约服务工作是我们的重点，我们希望多和居民签约，开展连续性的健康管理。”
这里的全科医生不会把前来就医的居民仅仅作为一个“病人”对待。“月坛社区卫生服务中心行政办公室主任訾靖告诉记者，这里具有人性化的服务模式，医生语速会更慢一些，态度会更温和一些，解释会更到位一些。”全科医生对待每一位患者，并不是单纯的以“疾病”为中心，而是以“人”为中心，从人的全生命周期去考虑，以及对患者整个家庭的健康生活方式的指导。这样日积月累、患者的口口相传，全科医生真正得到了患者的信任，同时获得了强烈的职业成就感。
