凌晨屡遭强制投丰巢柜女子发声:上班来不及取,等下班往往超时被收费!家住深圳南山的林女士表示,她所在小区具备送货上门条件,但自入住以来,快递员几乎从不提前沟通,包裹常被直接投进丰巢柜。林女士曾打电话给快递员,对方却说投柜更省事,不顾她是否要求送货上门。

林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。她的订单截图显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为:18小时内免费,超时后按每12小时0.5元收费,不满12小时按12小时计费,3元封顶。林女士称,其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若她早上7点出门上班来不及取,晚上6点下班再去取,已经过去18小时左右,稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。即使当天取件,也可能被迫付费,且若当天购买小物件较多,畅存费也将按倍数收取。

除了这种因工作节奏带来的“天然超时”外,还有另一个让用户头疼的问题:快递入柜了,市民却压根儿不知道。家住宝安区的王女士对此深有体会。王女士表示,以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码,但在她绑定丰巢微信公众号后,便再未收到丰巢短信通知,取而代之的是微信推送的取件提醒,有时甚至不提醒,导致被迫缴纳畅存费。有一次,她买了几个几毛钱的快递,加起来还不到1块钱,取件时畅存费却一共要收15元。

在王女士与丰巢客服的聊天中,丰巢客服表示,绑定丰巢微信公众号后,系统将默认使用微信为用户推送取件码,取消短信推送,若快件受隐私号码保护要求,丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这也意味着,此时快递入柜,公众号无消息提醒,短信通知也无法收到。王女士认为,快递员未联系便强制深夜投件,微信推送消息又易被忽略,使用隐私号码也不会收到提醒,用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。
家住深圳南山的林女士表示,她所在小区具备送货上门条件,但快递员几乎从不提前沟通,包裹常被直接投进丰巢柜。林女士曾打电话给快递员询问,对方却表示“投柜更省事”,完全不顾她的要求
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