女子屡遭凌晨强制投丰巢快递柜深夜投件引争议!家住深圳南山的林女士表示,她所在小区具备送货上门条件,但快递员几乎从不提前沟通,包裹常被直接投进丰巢柜。林女士曾打电话给快递员询问,对方却表示“投柜更省事”,完全不顾她的要求。

林女士还提到,快递员经常在深夜22点至凌晨1点之间将包裹投放至丰巢柜。根据丰巢的超时计费规则,18小时内免费,超过18小时后按每12小时0.5元收费,不满12小时按12小时计费,3元封顶。如果早上7点出门上班来不及取件,晚上6点下班再去取,已经过去18小时左右,稍微加班、堵车或临时出差就可能面临额外费用。林女士指出,快递在凌晨入柜,白天上班无法取件,下班到柜很容易超时,即便当天取件也可能被迫付费。最常见的情况是回到小区已经是晚上七八点了,快递已经超时,只能付钱。

除了因工作节奏带来的“天然超时”外,还有另一个让用户头疼的问题:快递入柜了,市民却压根儿不知道。宝安区的王女士对此深有体会。王女士表示,以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码,但在其绑定丰巢微信公众号后,便再未收到短信通知,取而代之的是微信推送的取件提醒,有时甚至没有提醒,导致被迫缴纳畅存费。有一次,王女士买了六个几毛钱的快递,加起来还不到1块钱,取件时畅存费却一共要收15元。

王女士与丰巢客服的聊天记录显示,绑定丰巢微信公众号后,系统将默认使用微信为用户推送取件码,取消短信推送。若快件受隐私号码保护要求,丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这意味着,此时快递入柜,公众号无消息提醒,短信通知也无法收到。王女士认为,快递员未联系便强制深夜投件,微信推送消息又易被忽略,使用隐私号码也不会收到提醒,用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制,每天都提心吊胆,生怕错过信息自动付费。
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