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专家建议所有旅客直接上12306买票 警惕第三方平台加价抢票陷阱

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2026-02-09 19:17:34  封面新闻

探查消费领域的真问题，揭示假象背后的真相。作为深耕消费领域的媒体人，我们聚焦公众反映强烈的问题，维护消费者合法权益。

本期内容起底第三方平台加价抢购火车票乱象。2026年春运于2月2日开启，至3月13日结束，为期40天。交通运输部门预计铁路客运量将达到5.4亿人次。

买火车票历来是广大旅客关注的焦点。国铁集团在国新办新闻发布会上声明：“一些第三方平台以各种‘抢票神器’名目诱导旅客加价抢票。12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台合作，也没有提供任何数据给第三方。”

北京市市场监督管理局围绕第三方平台的抢票软件和抢票服务，查办了全国首例平台虚假抢票典型案。专家表示，第三方平台的加价抢票服务本质是“嫁接12306的免费候补功能，包装成付费特权”，属虚假宣传行为。

2月4日，登录飞猪、智行、去哪儿等平台发现，火车票预订页面的显著位置均设置了加价抢票入口，“抢票套餐”名称诸多，价格从30元至65元不等。其中，某平台一款价值52元的“尊享帮抢套餐”和43元的“高阶帮抢套餐”，核心卖点为“24小时专人帮抢”；飞猪提供的65元“全能帮抢”和25元“专人帮抢”，声称可通过线下渠道实现夜间出票；智行的加价服务分为48元“全能托管”和39元“专人托管”，强调“线上引擎+线下代售点”双渠道抢票；去哪儿推出的58元“无忧出行套餐”和45元“人工余票监控”，宣称“专业团队全天候监控”。

多家第三方平台推出收费不等的加价抢票服务。记者同时发现，以“普通抢票”方式提交订单信息，平台也设置了10元到60元不等的“加速包”，声称可提升抢票速度，实现更快出票。

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