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12306回应轮椅旅客深圳北站行路难 服务需改善

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2025-10-30 07:22:07  极目新闻

10月27日，61岁的柳先生发布了一段视频，反映他推着94岁的母亲从深圳北站下车时遇到的困难。他在视频中提到，现场找不到工作人员提供帮助或引导，想出站台却半天找不到轮椅能进的垂直电梯。柳先生在视频中显得有些茫然，并表示自己被指引来来回回，感觉非常不便。

柳先生向媒体介绍，26日他带着94岁的母亲从北京坐动车到深圳。由于推着轮椅还带着一个大旅行箱，他在到站前请列车员联系深圳北站站台提供帮助，但被告知为时已晚，车站无法提供额外的帮助服务。下车后，他询问站台工作人员哪里有垂直电梯，工作人员只是简单地指了方向，态度冷漠。他推着轮椅往前走，终于看到一个垂直电梯，却被另一人告知这不是出站口。他们继续前行，又有一位工作人员告诉他们需要回头，还是从那个垂直电梯下。

这番折腾让柳先生感到非常疲惫，对深圳北站的服务态度及行为表示不满，认为过于机械和冷漠。他认为，面对需要帮助的人，工作人员可以多走几步、多说几句，详细告知一下情况。他发布了这段视频，希望提醒深圳北站改善服务，因为他喜欢深圳的包容，这个城市有许多令人称道之处。

随后，记者致电深圳12306热线了解情况，工作人员表示，针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以专门提供帮助服务，但应在列车发车前6小时提出申请。如果旅客在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。关于深圳北站站台垂直电梯的分布情况，是否方便旅客找到，工作人员表示不清楚，每个车站的情况不同。

(责任编辑：zx0176)
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