高速收费员1年垫付超10万被全额归还信任与诚信的“双向奔赴”(2)

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2026-01-06 13:03:44 海报新闻

祝先生未曾预料，人生中最着急的转账会发生在收费站。近日，他从杭千高速的大同站开往千岛湖，到了淡竹站才发现手机因充电落在家中。更棘手的是，他驾驶的是一辆尚未办理ETC的新车，无法实现自动扣费。当祝先生面露难色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人员其中的缘由时，收费员却说：“没关系，我先垫付。”这句话让祝先生瞬间“红了脸”，他坦言心里实在过意不去。最终，祝先生向收费员借了30元现金，并很快将56元转账还给了收费员。

类似的故事还有很多。来自安徽的陆先生开车从桐庐去杭州办事，手机突然无法开机，收费员主动帮忙垫付高速通行费。陆先生下高速后立即找了一家店修手机，加了工作人员微信，2小时内还了钱。他表示，不希望让那位好心的收费员等太久，只有用实际行动及时回馈这份信任，这种基于信任的温暖才能持续传递下去。

杭州杭千高速公路发展有限公司大店口收费站班长胡江伟曾经一次性垫付1040元过路费，创下单笔垫资最高纪录。他对此事印象深刻，不仅是垫付金额高，更因为司机坚持现场转账归还。司机从四川开至建德的大店口收费站，过路费要1040元，她身上的现金和微信余额加起来都不够。胡江伟作为班长，主动提出帮忙垫付。司机很感动，坚持在收费站等家人转账。家人转账后，她立刻转回给胡江伟，并不停地道谢。胡江伟说，这位司机不停地道谢，他当时都被夸得害羞了。

高速收费站前即使只有一辆车停滞，也可能导致拥堵，收费员的垫付维持了车道的通行秩序，也用善意换来了诚信。这一情况被杭州杭千高速公路发展有限公司观察到了。今年年初，公司开始实施“兜底”政策——如果垫付的钱没归还，公司全额补偿给收费员，让做好事的人不吃亏。如今，“兜底”机制设立一年，并未实际启用。公司相关工作人员表示，兜底机制给予员工保障，但乐见机制不启用，归还率100%，印证了社会诚信的底色。

收费员和司机，他们原本只有交集于收费窗口的“一面之缘”，但对于陌生的彼此，一个愿意无条件地帮助，一个愿意用诚信的行动回应。服务超越了冰冷的流程与规章，让每一个途经的司机都能真切感受到：这里不仅路好走，人心更暖。

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(责任编辑：0882)

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