点外卖退款被商家打几十个电话辱骂恶劣行为引发网络热议(2)

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2026-01-01 09:11:47 红星新闻

学生在帖文中晒出了自己的订单截图，显示其购买了4串卤鸭板肠、猪手半只、贡菜1串、鸭翅1个，以及一个打包盒，并备注“加热加热，要保温袋谢谢老板”。帖文中还贴出了双方的短信对话截图，对方在短信中使用了侮辱性语言。涉事店铺为墨鸭黑鸭王镇江江苏大学店。

这则帖文很快引发关注，有网友称跟上述商户“讨说法”却收到嘲讽的语言。事件再次升级后，不少人在外卖平台给该店铺打出差评。还有人向墨鸭品牌总公司的账号留言，要求总公司介入此事。28日，涉事门店墨鸭镇江江苏大学店在其官方账号发布了一条道歉视频，自称是店铺负责人王某某的女子称，就前日的不当言论，她已深刻认识到自己的错误，向当事同学及广大同学道歉。

安徽墨鸭品牌管理有限公司也在官方账号发布了“关于江大墨鸭门店违规问题的处理公告”，公告中称，12月25日，该司旗下镇江江苏大学墨鸭门店与消费者发生言语冲突，在学府路派出所的调解下，总部及江大门店负责人已向当事同学当面致歉并作出赔偿，得到了当事同学的谅解。总部也责令该门店作出辞退涉事员工、停业整顿、门店负责人在网络上道歉等处理。

29日晚，墨鸭江苏区域一位负责人表示，从网络上得知此事后，公司十分重视，立即赶赴现场处理。经过调查，员工确实存在辱骂顾客的行为。公司对于上述行为零容忍，承认在管理上存在过错，绝不推卸责任，第一时间向当事大学生进行了道歉，询问其相关诉求，给予了一定的补偿。目前，公司已得到了当事大学生谅解，并发布了公告，作出了开除骂人员工、涉事门店停业整顿等处理。

此次事件也让公司认识到在对加盟商的管理上存在疏忽。通过这次事情，公司吸取教训，开始对各个门店的服务人员加强培训，坚决杜绝类似事件再次发生。当事大学生在社交平台更新了进展，称墨鸭负责人已经当面诚恳致歉、合理赔偿，这件事对其生活造成了不小影响，希望此事就此打住。

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(责任编辑：zx0001)

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