点外卖退款被商家打几十个电话辱骂恶劣行为引发网络热议

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2026-01-01 09:11:47 红星新闻

近日，江苏一名大学生发布了一篇关于“后街墨鸭商家骂我”的帖文，引起了网友的广泛关注。这名大学生称自己花了30元点了一份卤菜外卖，并额外支付1元购买了打包盒，同时备注要求加热。然而，收到的食物不仅只用塑料袋包装，而且非常冰冷。他申请退款后，却遭到商家的信息辱骂，内容包括“祝你出校门早点”和“你妈没给你生好你就回炉重造”。

随后，墨鸭江苏区域的一名负责人表示，公司对此事非常重视并迅速介入处理。经过调查，门店员工确实存在辱骂顾客的行为。经过调解，当事大学生已经给予谅解。公司作出了责令涉事门店停业整顿、开除涉事员工等处理，并承诺会加强加盟商的管理，坚决杜绝类似事件再次发生。

根据这名大学生在帖文中的描述，他在晚上做完实验后特别累，想奖励自己吃点好的，于是用券后花30元点了一份卤菜外卖，还花1元钱买了打包盒。收到餐后发现只有一个塑料袋，且食物冰冷。他没有用餐并申请了退款。结果商家打来电话，态度恶劣，挂断电话后又发短信辱骂。之后，他还收到了73个不同地区的电话轰炸，接了两个，对方一直在骂人。目前，反映此事的大学生发布的原帖已删除。

学生在帖文中晒出了自己的订单截图，显示其购买了4串卤鸭板肠、猪手半只、贡菜1串、鸭翅1个，以及一个打包盒，并备注“加热加热，要保温袋谢谢老板”。帖文中还贴出了双方的短信对话截图，对方在短信中使用了侮辱性语言。涉事店铺为墨鸭黑鸭王镇江江苏大学店。

这则帖文很快引发关注，有网友称跟上述商户“讨说法”却收到嘲讽的语言。事件再次升级后，不少人在外卖平台给该店铺打出差评。还有人向墨鸭品牌总公司的账号留言，要求总公司介入此事。28日，涉事门店墨鸭镇江江苏大学店在其官方账号发布了一条道歉视频，自称是店铺负责人王某某的女子称，就前日的不当言论，她已深刻认识到自己的错误，向当事同学及广大同学道歉。

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