外卖推荐性国标落地:骑手连续接单超4小时停止推送订单20分钟强化配送员权益保障

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2025-12-05 10:47:01 百家号

外卖推荐性国标落地:骑手连续接单超4小时停止推送订单20分钟强化配送员权益保障。针对配送员权益保障，市场监管总局近日发布实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，即外卖新国标。该标准旨在解决外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题。

外卖推荐性国标落地:骑手连续接单超4小时停止推送订单20分钟

外卖新国标聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

在劳动时间控制方面，外卖新国标要求平台应合理限定配送员接单时长，建立连续接单后的疲劳提示与强制休息机制。具体措施包括：每天接单时长原则上不超过8小时，超过8小时后需向配送员发出是否继续接单的提示；连续接单时长超过4小时后，应停止推送订单20分钟，并通过发放休息补贴等方式引导配送员及时休息；不应通过算法或冲单奖励等方式强制配送员超时劳动；合理设置同时接单量并允许配送员下调选择权；每周至少有一天休息时间，且不应强迫加班；设置绩效奖等与出勤天数挂钩的奖励措施时，应保障平均每周至少休息一天的权利；依法依规保障节假日休息权；对于不完全符合确立劳动关系情形的，不应进行强制排班或按接单任务量考核。

外卖新国标还规定，调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，科学规划配送路径。计算配送时间时，电动自行车的平均时速不应超过15公里/小时。外卖平台应持续优化调度算法，避免因不合理导致配送员配送时间挤压、超时、劳动时间过长等问题。对于商户出餐超时订单，外卖平台应对该订单及配送员当时已接的其他有超时风险的订单进行补时，并允许免费转出订单、无责取消接单。此外，外卖平台宜对配送员配送过程中逆行、闯红灯、超速行驶等行为进行实时监控和警示提醒。

在加强配送员权益保障方面，外卖新国标要求平台落实相关责任，明确用工合作企业的责任。报酬方面，外卖平台及合作企业应根据区域、距离等因素合理设定每单基础配送收入，保持收入稳定并逐步提高。消费者与商户支付的配送费，在扣除必要运营成本后须全额支付给配送员，打赏也应全额到账。平台不得通过促销活动、配送优惠等方式变相压低配送员劳动报酬。对于不完全符合劳动关系情形的骑手，其收入不得低于当地最低工资标准。劳动报酬应按时足额发放，并在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下发放补贴或工作补助。对于严重违反服务行为规范需要扣款的情况，应充分征求工会、配送员代表的意见并进行公示。

社会保障方面，外卖新国标要求，对于符合劳动关系的骑手，平台须依法缴纳社会保险。对不完全符合劳动关系情形的，已纳入职业伤害保障试点的平台应实现“每单必保、每人必保”，并鼓励骑手参加养老保险。平台还可通过购买商业保险等方式提供补充保障。外卖推荐性国标落地:骑手连续接单超4小时停止推送订单20分钟强化配送员权益保障。

(责任编辑：0882)

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