淘宝花花乐引发大量投诉 规则模糊致用户不满(2)
用户“摆烂冰淇淋”发布帖子称“花花乐红包没提取过期了，过期一分钟，气笑我了”，附带活动结束海报，收获大量共鸣。而“超级打工仔_阿布”直接指责活动为“诈骗行为”，称淘宝搞文字游戏，用户点击领取后后台却无记录，质疑平台“玩不起就不要玩”。
在黑猫投诉平台，用户“机灵喵”于11月12日发起投诉，指出活动界面未显示兑换截止时间，规则中的时间表述与大众理解有歧义，淘宝未着重提醒，违反《民法典》第496条关于格式条款的规定，要求开通兑换通道或赔偿红包。相关投诉状态显示为“处理中”，表明平台已介入但尚未解决。
这些投诉的共同点在于，消费者批评淘宝未突出关键规则（例如手动领取要求、短暂领取窗口等），导致用户因疏忽而错过红包，质疑其诚意。
淘宝花花乐是淘宝商城2025年双十一期间推出的促销活动，旨在通过游戏化互动提升用户参与度。活动整体时间为2025年10月14日0点至11月14日23点59分，覆盖双十一预热与正期。用户完成任务的时间段为10月14日0点至11月9日23点59分，红包兑换阶段集中于11月10日后。消费者需完成浏览商品、进入购物直播等任务，积累“元气”或红包进度。用户通过任务可获得红包奖励，金额随机，最高达4999元。页面提示“11月10日10点开奖”，但实际领取需手动操作，且设有隐藏截止时间（在用户投诉中提及该时间为11月11日22点）。规则强调，“兑换后才生效”，但未在界面显著位置提醒。
此类活动是电商大促的常见手段，但本次花花乐因规则表述模糊（如开奖与领取时间差、小字条款等），导致用户误解。业内人士指出，类似活动往往通过复杂规则控制成本，但若提示不足易引发纠纷。
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