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女子网购理肤泉护肤品收到3块石头 仓库管理引质疑

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2025-11-13 10:54:08  济宁新闻

女子网购理肤泉护肤品收到3块石头 仓库管理引质疑。11月10日晚，北京小红书博主Racho发文吐槽称，网购理肤泉护肤品时，满怀期待地打开精华包装，结果发现里面是三颗沉甸甸的石头。

女子网购理肤泉护肤品收到3块石头

次日下午，博主胡女士介绍，前几天她在理肤泉官方旗舰店花300多元购买了一个套装。10日中午取到快递后并未发现异常，但晚上6时许回家打开准备使用时，才发现其中一个精华盒里装的是三颗石头，十分惊诧。她当即拍照向客服反映。当晚8时许，客服回复重新补发，并赠送5片面膜。

女子网购理肤泉护肤品收到3块石头 仓库管理引质疑

在评论区，有网友推测，这种情况可能是别人退货的商品，仓库收到货时只核对了快递重量，没有开盒验货。该网友表示，已经多次看到类似情况，不同品牌的彩妆护肤品是重灾区。

客服回复胡女士称，出现这样的情况确实很离谱，已反馈到物流和仓库进行核实。为了避免核实时间过长，先安排补发B5精华30ml正装一瓶，并额外赠送B5 PRO面膜3片作为心意。胡女士表示对处理结果还算满意，但她怀疑是其他退货的顾客调包了。即便如此，她认为理肤泉作为一个大品牌，在仓库和物流管理上需要更加注意。

随后联系理肤泉官方旗舰店询问护肤品盒里为何会出现石头时，客服人员并未正面回应，只是表示所有产品都严格遵循质量管理措施，商品生产流程受到严格监督，完全符合国家相关质量、卫生和安全标准，产品通过国家有关监管机构的批准并具有合法资质，“发货前都有检查，保障商品质量，大可放心购买。”

(责任编辑：0882)
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