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手机号莫名涉诈被停机20多天 规则模糊引争议(2)

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2025-11-11 19:24:41  极目新闻

杨女士提到，手机号莫名被关停，就要跨城办理复机，往返路费、请假期间的损失该由谁承担？既然现在各大运营商都能异地办理手机号，为什么不能异地或在线办理基础的核验、申诉业务呢？反诈链条中的识别、审核和拦截本应是企业应承担的责任，如今却被转嫁为用户“自证清白”的负担，这合理吗？

近期，银行、运营商因反诈措施过于严苛、武断引发争议的事件频频发生，说明反诈工作已深度触及日常生活，需要更加精细化、智能化、规范化。精细化就是要对用户身份、职业特征、通信习惯进行差异化分析，建立“白名单”机制，避免因单一指标简单定性“涉诈”。智能化则要让系统模型不断学习优化，精准识别，同时开通便捷的人工复核与纠错机制，多在管理上下功夫，少给用户添麻烦。规范化是要统一执行标准，明确跨区办理、线上复通等流程，杜绝“同案不同判”。

更重要的是，建立合理的责任分担机制，如果因系统误判造成用户损失，运营商应该承担赔偿责任，不能只让用户背锅。反诈之战是持久战，更是人民战争，需要全社会共同参与。因此，更需要精准打击，减少误伤，安全与便利从来不是非此即彼的选择题。技术应该服务于人而不是给人枷锁，唯有让反诈措施有力度也有温度，讲原则也讲智慧，才能让防线更坚固，也让百姓更安心。

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