医生做手术时手机因“涉诈”被停机异地复通难引发争议

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2025-11-09 13:16:51 凤凰网

近日，一名医生在“问政湖南”平台反映称，其中国移动手机号莫名因“涉诈停机”，被关停二十多天也未能复机，无法与病人取得联系，对其工作生活造成极大困扰。

杨女士和丈夫都是湖南省怀化市沅陵县一家医院的医生。10月12日，杨女士的丈夫在手术台做手术时，手机号突然因“涉诈”被停机。前往当地营业厅查询得知，由于其丈夫手机号归属地为长沙，沅陵的营业厅无权处理异地号码，需本人携带无犯罪证明前往号码归属地办理复通。

随后，他们通过中国移动APP线上申诉，预留了杨女士的手机号作为联系方式。然而，杨女士的手机号码也随即被关停了，理由是“使用异常”。杨女士多次向中国移动官方客服热线10086申诉后得知，其手机号有涉诈风险。据通话录音，一位10086客服称停机或许与杨女士打电话频繁有关，为避免被不法分子利用，暂停了其通信服务。杨女士解释说，频繁通话与其工作性质有关，她需要与病人联系。另一位移动客服则告诉她，其手机号码被系统模型监测到，属于涉诈治理停机，必须本人前往指定的2家长沙线下营业厅才能办理。

杨女士对此感到难以接受，她在沅陵工作，手机号莫名被关停，并非她的过错。往返长沙的路费、请假期间的损失，该由谁承担？关于涉诈一事，他们也向沅陵当地公安及反诈中心咨询过，工作人员查询后，口头告知二人无犯罪记录及异常通信行为。随后，她与丈夫通过湖南公安服务平台线上开具了无犯罪证明。

中国新闻周刊多次致电长沙移动客服咨询，发现不同客服对复通规则的表述存在差异。一位客服工作人员称，关于涉诈治理停机，需提供公安证明材料、完成二次实名认证，在入网地自营厅办理线下复通。如果是公安要求关停的号码，需提供公安证明材料、公安同意复通的材料；若是模型识别关停的涉诈治理停机类型，则无需提供公安证明材料，机主本人到营业厅学习反诈法律风险告知书后，签订高风险号码停机复通承诺书，即可办理复通。而另一位客服工作人员则明确表示，凡是涉诈停机，都需要在公安部门开具无涉案证明后，再到归属地营业厅办理线下复通。

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