网购买卖双方信任如何重构 探索信用评价新机制
正值“双十一”电商大促，一则“巨型吊牌防退货”的话题登上热搜，引发网友热议。这种巨型吊牌是电商商家为应对恶意退货设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者上身外出后申请退货的概率，主要用于女装、礼服等高退货率品类。
对于店家而言，许多退货商品并非因为衣物本身的质量问题，而是有消费者穿过之后卡着“七天无理由退换货”节点，利用规则漏洞“薅羊毛”。小马在某社交平台开了一家线上女装店，过万的粉丝基数让产品有可观的销量。然而，她遇到了太多恶意退货的订单，不得不在自己的社交平台账号发布视频“诉苦”。
小马表示，有些客户会买回去拍个照、发个动态，要么穿出去之后再退回来，衣服上都有味道、污渍，售后一塌糊涂。店铺不得已选择从几厘米的小吊牌换成A4纸大小硬质材料的巨型吊牌。起初使用小塑料卡扣时，很多客户会穿出去一两次或拍照发朋友圈、发动态，甚至有人把小塑料卡扣用P图软件P掉。因此，他们决定把吊牌做大，以减少这种情况的发生。
小马提到，她所在的平台店铺退货率高达60%左右，而其他电商平台的退货率甚至能达到90%，尤其以女装品类居多。巨型吊牌杜绝了一部分想试穿发朋友圈的人，尤其是穿搭博主或网红，对方可能只拍一次照片和视频就退回来。正常情况下，买十件退两三件属于正常比例，但遇到恶意退货的情况，如有人买20件退了18件，通常这些人都会在社交平台上晒出衣服的照片。
巨型吊牌摆放的位置也有讲究，刚开始因位置欠考虑被部分人找到了破解方式。经过一段时间研究，小马总结出了放置经验，情况有所好转。例如，衬衫的吊牌会挂在胸口扣眼的位置，非常显眼；包的两根带子会绑在一起，防止吊牌塞进包里。
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