网购买卖双方信任如何重构探索信用评价新机制

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2025-11-08 12:53:19 央广网

正值“双十一”电商大促，一则“巨型吊牌防退货”的话题登上热搜，引发网友热议。这种巨型吊牌是电商商家为应对恶意退货设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者上身外出后申请退货的概率，主要用于女装、礼服等高退货率品类。

对于店家而言，许多退货商品并非因为衣物本身的质量问题，而是有消费者穿过之后卡着“七天无理由退换货”节点，利用规则漏洞“薅羊毛”。小马在某社交平台开了一家线上女装店，过万的粉丝基数让产品有可观的销量。然而，她遇到了太多恶意退货的订单，不得不在自己的社交平台账号发布视频“诉苦”。

小马表示，有些客户会买回去拍个照、发个动态，要么穿出去之后再退回来，衣服上都有味道、污渍，售后一塌糊涂。店铺不得已选择从几厘米的小吊牌换成A4纸大小硬质材料的巨型吊牌。起初使用小塑料卡扣时，很多客户会穿出去一两次或拍照发朋友圈、发动态，甚至有人把小塑料卡扣用P图软件P掉。因此，他们决定把吊牌做大，以减少这种情况的发生。

小马提到，她所在的平台店铺退货率高达60%左右，而其他电商平台的退货率甚至能达到90%，尤其以女装品类居多。巨型吊牌杜绝了一部分想试穿发朋友圈的人，尤其是穿搭博主或网红，对方可能只拍一次照片和视频就退回来。正常情况下，买十件退两三件属于正常比例，但遇到恶意退货的情况，如有人买20件退了18件，通常这些人都会在社交平台上晒出衣服的照片。

巨型吊牌摆放的位置也有讲究，刚开始因位置欠考虑被部分人找到了破解方式。经过一段时间研究，小马总结出了放置经验，情况有所好转。例如，衬衫的吊牌会挂在胸口扣眼的位置，非常显眼；包的两根带子会绑在一起，防止吊牌塞进包里。

小马坦言，老客户对巨型吊牌的理解和支持给了她很大的鼓励。大多数客户更关注衣服的质量和版型，不会在意吊牌的大小。然而，网上关于“巨型吊牌防退货”的评价褒贬不一。支持者认为没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品，反对者则认为巨型吊牌导致试穿体验差，影响正常消费人群。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。他指出，女装这类快消品退货率长期居高不下，部分原因是款式规格不合适，也有一部分消费者利用“七天无理由退货”规则。这不仅增加了商家的运营成本，还影响了二次销售的信任度。解决电商平台高退货率问题，需要重构买卖双方的信任关系，平台应探索更加完善的保障机制。

李鸣涛建议，未来电商平台应向着更精准服务消费者的方向发展，提升整体的服务环境，信息透明化让消费者买到更具性价比的商品。精准服务程度越高，消费者的退货率就会下降。同时，可以通过消费信用等级分数、法律法规等制度完善来避免一些钻规则漏洞的行为。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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