小马坦言,老客户对巨型吊牌的理解和支持给了她很大的鼓励。大多数客户更关注衣服的质量和版型,不会在意吊牌的大小。然而,网上关于“巨型吊牌防退货”的评价褒贬不一。支持者认为没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品,反对者则认为巨型吊牌导致试穿体验差,影响正常消费人群。
中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为,巨型吊牌或许能解商家一时之困,但并非长久之计。他指出,女装这类快消品退货率长期居高不下,部分原因是款式规格不合适,也有一部分消费者利用“七天无理由退货”规则。这不仅增加了商家的运营成本,还影响了二次销售的信任度。解决电商平台高退货率问题,需要重构买卖双方的信任关系,平台应探索更加完善的保障机制。
李鸣涛建议,未来电商平台应向着更精准服务消费者的方向发展,提升整体的服务环境,信息透明化让消费者买到更具性价比的商品。精准服务程度越高,消费者的退货率就会下降。同时,可以通过消费信用等级分数、法律法规等制度完善来避免一些钻规则漏洞的行为。
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