美团骑手上线“屏蔽恶意顾客”功能 增强骑手选择权
10月30日，美团骑手App内全面上线了“屏蔽恶意用户”功能。在配送过程中，如果遇到无端辱骂、不合理要求甚至威胁投诉等不当言行的用户，骑手可以选择屏蔽这些用户。这一新功能让骑手与用户拥有了平等选择权。
今年在恳谈会上，骑手对“公平感”与“尊重感”的诉求非常强烈。专家建议增加骑手的选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，并鼓励美团完善各方权益。基于前期调研，美团于9月在多个城市试点了这项新功能。当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息或醉酒滋事等不当行为时，可以上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户。一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽两名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。
除了上线骑手屏蔽功能，美团还升级了恶意差评治理模式。在没有合理证据的情况下，对骑手的恶意投诉不会生效。如遇纠纷，客服、站长和安全团队会通过线上线下多种方式帮助骑手脱困，避免其权益受损。
针对部分用户与商户担心的功能滥用问题，美团在试点反馈基础上，将原计划的三个屏蔽名额调整为两个，并设置了“完单后可使用”等规则，以平衡权益保障与风险防范。试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响。
即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会为其自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴及难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。
(责任编辑：zx0176)
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