郑智化说帮他推轮椅的小哥服务非常好澄清与致谢

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2025-10-27 20:53:00 鲁网

郑智化说帮他推轮椅的小哥服务非常好澄清与致谢！10月27日，歌手郑智化发文致歉。他表示，之前用“连滚带爬”形容登机过程是因为一时气愤，实际上帮他推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶他的腿进机门。他向所有服务人员致谢，并希望不会对服务人员造成不好影响。他认为，这次事件引发的对少数群体利益的关注比个人感受更重要，希望能引起社会各方讨论。

近日，台湾残疾歌手郑智化批评深圳机场服务不周，称自己在登机过程中被迫“连滚带爬”。随后，深圳机场方面深夜道歉并承诺立即改善。10月26日，郑智化登机的监控片段曝光，视频显示现场有工作人员协助，与郑智化的描述不符，舆论风向随即反转。有网友质疑监控视频经过剪辑，也有网友认为郑智化的表述过度夸大。

10月25日，郑智化在社交媒体上发文吐槽深圳机场服务，称升降车停至机门离机门地板25公分，导致轮椅无法推入飞机，且司机态度冷漠。《窗外》原唱歌手李琛在评论区留言表示曾有过类似经历，感同身受，呼吁提高无障碍设施和服务意识。

当晚，深圳机场在其官微发布情况说明，称郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因国际及地区航班近机位资源饱和，安排该航班远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，机场安排行动不便旅客登机车保障。根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，给轮椅旅客带来不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员协助下，郑先生安全进入客舱。

针对此次不足，深圳机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名；试点启用有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。深圳机场再次表示歉意，并承诺将持续改进优化，为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。

10月26日，郑智化在个人社交媒体账号再度就深圳机场服务一事发文，表示接受机场的道歉，不再追究此事。他相信这只是个别司机的恶劣行为，而非整个机场的问题。他希望借此机会，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助，使深圳机场与这座城市的优质并进。

(责任编辑：0882)

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