郑智化机场服务争议后致歉

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2025-10-28 14:58:55 山西晚报

10月27日，歌手郑智化在微博上道歉，称自己之前用词不当。他提到，在登机过程中遇到一些困难，一时气愤用了不恰当的词语。实际上，帮他推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶他的腿进入机舱。他对服务人员表示感谢，并希望不要因此对他们造成不良影响。

此前，郑智化批评深圳机场对行动不便乘客的服务态度恶劣，引发热议。随后，深圳机场方面深夜道歉并承诺立即改善。

10月26日，一段郑智化登机的监控视频曝光，显示现场有工作人员协助，与郑智化的描述不符，舆论风向随即反转。有网友质疑视频经过剪辑，也有网友认为郑智化的表述过度夸大，伤害了帮助他的工作人员。

10月25日，郑智化在社交媒体上发文吐槽深圳机场服务，称升降车停至机门距离过高，导致他无法顺利登机。他还提到操纵升降车的司机不顾他的安全，冷眼看他连滚带爬进飞机。对此，《窗外》原唱歌手李琛留言表示感同身受，呼吁提高无障碍设施和服务意识。

当天晚上，深圳机场在其官微发布情况说明，解释了当时的情况。由于国际及地区航班近机位资源饱和，安排该航班远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，给轮椅旅客带来不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

针对这次登机保障出现的不足，深圳机场联合航空公司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，增加轮椅旅客现场保障人员数量，强化现场保障能力；试点启用有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

10月26日，郑智化再度发文，表示接受深圳机场的道歉，不再追究此事。他认为这只是个别司机的恶劣行为，而非整个机场的问题。他希望借此机会优化残疾人士的服务和协助，使深圳机场的服务能跟上这座城市的优质水平。

(责任编辑：0882)

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