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郑智化 深圳机场 服务整改回应关切

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2025-10-26 17:10:13  中国新闻网

台湾知名歌手郑智化在深圳宝安国际机场乘机时遭遇登机困难，引发广泛关注。他在微博上反映，当日乘坐轮椅至远机位登机时，升降车停至机门前有25厘米高差，导致轮椅无法推进飞机，腿也无法跨进机门。

深圳机场在当日傍晚表示已第一时间启动核查，并于深夜发布了详细的情况说明。郑智化当日乘坐的是深圳航空ZH9073航班，从深圳前往台北。由于前序国际及地区航班密集，近机位资源饱和，该航班被安排在远机位停靠。机场已经按流程调派了行动不便旅客专用登机车。但由于飞机在旅客登机及货物装载过程中存在上下浮动，为防止设备刮碰飞机，依据安全操作规范，登机车与舱门需保持约20厘米高度差，这导致轮椅无法直接对接舱门。最终，在一名地服人员和一名机组人员的协助下，郑智化安全登机。

深圳机场对此次服务保障带来的不便表示歉意，并承认机场服务与旅客预期还有差距。为此，机场方面联合航空公司立即启动整改。自10月25日晚起，搭载轮椅旅客的航班将优先安排廊桥靠接；确需使用远机位时，现场保障人员由一名增至两名；同时试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置，以解决高度差问题，提升登机的安全性和便利性。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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