郑智化的轮椅为何无法顺利推入飞机机场服务引发热议

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2025-10-26 09:44:08 新民晚报

10月25日23时许，深圳机场发布情况说明，回应了郑智化先生当天反映的问题。深圳机场表示高度重视，并联合航空公司对现场保障情况进行了快速核实。

郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于国际及地区航班近机位资源饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，深圳机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，以防止保障设备刮碰飞机。这一高度差给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员的协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

针对此次登机保障出现的问题，深圳机场联合航空公司立即采取措施改进：自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，增加轮椅旅客现场保障人员数量至两名；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

深圳机场再次对此次服务保障带来的不便表示歉意，并表示将持续改进优化，努力为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的出行体验。

同一天，中国台湾籍歌手郑智化发微博吐槽深圳宝安机场，引发广泛关注并登上热搜。他在微博中称，深圳机场对残疾人的态度缺乏人性，升降车停至机门离机门地板25公分，导致轮椅推不进飞机，且操纵升降车的司机不顾他的安全，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

郑智化出生于1961年11月14日，是中国台湾歌手、词曲创作者及IT企业家，代表作包括《水手》和《星星点灯》等。三岁时因患小儿麻痹症失去双腿，落下终身残疾。

深圳机场客服人员回应称，他们已经关注到相关情况，正在与航空公司进行核查，并以此为契机全面审视机场优化特殊服务保障细节。机场官方微博也在郑智化的微博评论区回复，向其表达诚挚的歉意。

(责任编辑：zx0176)

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